KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE İŞLENMESİNE İLİŞKİN AYDINLATMA METNİ
KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE İŞLENMESİNE İLİŞKİN
AYDINLATMA METNİ
1. Veri Sorumlusunun Kimliği 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca; Cikcilli Mahallesi, Tugayoğlu Caddesi, Tugayoğlu Sokak No: 18/1, Alanya/Antalya adresinde yerleşik, 0166 0586 9420 0001 MERSİS numaralı BESTHOME İNŞAAT TURİZM İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ (Bundan sonra “BESTHOME” veya “Şirket” olarak anılacaktır) olarak; kişisel verilerinizin güvenliğine ve hukuka uygun şekilde işlenmesine en yüksek düzeyde önem veriyoruz.
2. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri ve Veri Türleri BESTHOME, web sitesi ve dijital mecralar üzerinden gerçekleştirdiğiniz etkileşimlere bağlı olarak aşağıdaki verilerinizi işlemektedir:
Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, (gerekmesi halinde) T.C. kimlik numarası, yabancı uyruklu kişiler için pasaport numarası, uyruk ve doğum bilgileri.
İletişim Bilgileri: Telefon numarası, şahsi veya kurumsal e-posta adresi, ikametgah veya iş yeri adresi, sosyal medya profil bilgileri.
Müşteri İşlem Bilgileri: İlgilenilen konut ve gayrimenkul projeleri, bütçe aralığı, tercih edilen ödeme planları, geçmiş talep ve şikayet içerikleri, satış öncesi ve sonrası sunulan teklif kayıtları.
İşlem Güvenliği Bilgileri: IP adresi, log kayıtları, web sitesi giriş-çıkış (timestamp) verileri, tarayıcı ve cihaz bilgileri ile çerezler (cookies) aracılığıyla elde edilen davranışsal veriler.
Görsel ve İşitsel Bilgiler: Çağrı merkezi kayıtları, görüntülü görüşme araçları (Zoom, Teams, Google Meet vb.) üzerinden yapılan görüşmelerin ses ve görüntü kayıtları.
Pazarlama Bilgileri: Kampanya kullanım geçmişi, anket cevapları, segmentasyon bilgileri ve dijital reklam platformları üzerinden elde edilen ilgi alanı verileri.
3. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri ve Kanalları Kişisel verileriniz, BESTHOME ile kurduğunuz temasın niteliğine göre aşağıdaki kanallar aracılığıyla tamamen veya kısmen otomatik yollarla toplanmaktadır:
Web Sitemiz (https://besthome.com.tr): "Sizi Arayalım", "İletişim" ve "Destek Merkezi" formları ile çerezler üzerinden,
Sosyal Medya Platformları: Facebook ve Instagram üzerindeki kurumsal hesaplarımıza iletilen doğrudan mesajlar, yorumlar ve bu platformların sunduğu "Potansiyel Müşteri Formları" (Lead Forms) üzerinden,
Anlık Mesajlaşma ve İletişim Araçları: WhatsApp Business, Google Business, e-posta yazışmaları ve görüntülü görüşme panelleri üzerinden,
Fiziki Kanallar: Satış ofisleri ve şantiye ziyaretlerinde tutulan ziyaretçi formları veya sunulan kartvizitler aracılığıyla.
4. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları Kişisel verileriniz, KVKK’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
Operasyonel Süreçlerin Yönetimi: Gayrimenkul satış ve pazarlama süreçlerinin yürütülmesi, taleplerinize uygun projelerin sunulması ve randevu süreçlerinin takibi.
Müşteri İlişkileri ve Destek: Satış sonrası destek hizmetlerinin sunulması, müşteri memnuniyetine yönelik anketlerin yapılması, şikayet ve önerilerin değerlendirilmesi.
Tanıtım ve Pazarlama: Şirketimizin ürün/proje ve hizmetleriyle ilgili kampanya, lansman ve özel fırsatlara ilişkin ticari elektronik iletilerin gönderilmesi (onayınız halinde).
Yasal ve Teknik Zorunluluklar: Finans ve muhasebe işlerinin yürütülmesi, vergi mevzuatı kapsamındaki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, web sitesinin işlem güvenliğinin ve performansının artırılması.
5. Kişisel Verilerin Aktarılması ve Yurt Dışı Aktarımı Kişisel verileriniz, yukarıdaki amaçların ifası için zorunlu olan hallerde; iş ortaklarımıza, tedarikçilerimize (bilgi teknolojileri, CRM yazılımları ve ajanslar) ve kanunen yetkili kamu kurumlarına aktarılabilir.
Önemli Bilgilendirme: İletişim kurmak amacıyla kullandığınız Facebook, Instagram, WhatsApp, Google ve benzeri servislerin sunucularının yurt dışında bulunması sebebiyle; bu kanalları kullanmayı tercih etmeniz halinde kişisel verileriniz, KVKK m. 9 uyarınca yurt dışına aktarılmış sayılacaktır. Bu kanallar üzerinden bizimle iletişime geçmeniz, verilerinizin yurt dışına aktarılmasına yönelik açık rızanız olarak kabul edilmektedir.
6. Veri İşlemenin Hukuki Sebepleri Kişisel verileriniz; bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması (m. 5/2-c), Şirketimizin hukuki yükümlülüklerini yerine getirebilmesi (m. 5/2-ç), Şirketimizin meşru menfaatleri (m. 5/2-f) ve gerekli hallerde (pazarlama/yurt dışı aktarımı gibi) açık rızanız (m. 5/1) hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmektedir.
7. İlgili Kişi Olarak Haklarınız KVKK’nın 11. maddesi uyarınca Şirketimize başvurarak;
Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme ve işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
KVKK’nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
Analiz sonuçlarına itiraz etme ve hukuka aykırı işleme nedeniyle uğranılan zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.
8. Başvuru Usulü ve İletişim Taleplerinizi; ad, soyad, imza, T.C. kimlik numarası (yabancılar için pasaport numarası) ve iletişim bilgilerini içerecek şekilde hazırlayacağınız bir dilekçe ile;
Şahsen veya Noter Aracılığıyla: Cikcilli Mahallesi, Tugayoğlu Caddesi, Tugayoğlu Sokak No: 18/1, Alanya/Antalya adresine,
Kayıtlı Elektronik Posta (KEP): [email protected] adresine,
E-posta Yoluyla: Sistemlerimizde kayıtlı e-postanız üzerinden [email protected] adresine iletebilirsiniz.
Başvurunuz en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır.
BESTHOME İNŞAAT TURİZM İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET A.Ş.
